Điện Nước Bách Khoa nhận kiểm tra và xử lý nhiều sự cố điện nước tại nhà như mất điện, chập điện, nhảy aptomat, hỏng ổ cắm – công tắc, rò rỉ nước, vỡ đường ống, vòi nước yếu, hỏng thiết bị vệ sinh, máy bơm và bình nóng lạnh. Khách hàng chỉ cần mô tả tình trạng, đội ngũ sẽ tư vấn và bố trí thợ phù hợp.

Thời gian có mặt tùy thuộc khu vực và lịch thợ tại thời điểm khách hàng liên hệ. Với các sự cố cần xử lý gấp, Điện Nước Bách Khoa sẽ ưu tiên điều phối thợ phù hợp để hỗ trợ khách hàng sớm nhất có thể.

Có. Thợ sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý cùng chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa. Khách hàng đồng ý với phương án và mức giá thì thợ mới thực hiện.

Không. Nếu phát hiện thêm vấn đề hoặc cần thay thế vật tư ngoài hạng mục đã thống nhất, thợ sẽ thông báo tình trạng và chi phí cho khách hàng trước. Chỉ khi khách hàng đồng ý mới tiến hành xử lý thêm.

Tùy từng hạng mục sửa chữa và vật tư thay thế, Điện Nước Bách Khoa có chính sách bảo hành phù hợp. Thợ sẽ thông báo cụ thể phạm vi và thời gian bảo hành để khách hàng dễ dàng liên hệ lại nếu phát sinh vấn đề liên quan đến phần đã sửa.

Điện Nước Bách Khoa hướng tới quy trình rõ ràng từ tiếp nhận tình trạng, kiểm tra nguyên nhân, tư vấn phương án, báo giá đến sửa chữa và nghiệm thu. Khách hàng biết rõ mình đang sửa gì, chi phí ra sao và có đơn vị hỗ trợ sau khi công việc hoàn thành.